DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO

Nuestra política de devoluciones te permite cambiar o reembolsar un producto en dos casos

El cliente recibió un producto equivocado.

- si se entrega un producto incorrecto al cliente, lo recogeremos de forma gratuita.
- Una vez que recibamos el producto incorrecto, enviaremos el producto correcto o reembolsaremos el monto dentro de los 7 días hábiles.
- El producto debe estar sin usar y el embalaje no debe estar dañado.
- El producto debe estar precintado en su embalaje original del producto.
- Toda la documentación de respaldo, como el recibo de compra, las etiquetas de precios, las etiquetas y la tarjeta de garantía, así como todos los accesorios, deben enviarse con el producto.

2. El Cliente recibe mercancías dañadas

- Los clientes pueden reclamar un reembolso si reciben productos dañados; sin embargo, deben proporcionar una prueba en video de esto.

- Se recomienda a los clientes que graben videos mientras desenvuelven y desempacan su producto del empaque de entrega. Este video se utilizará como prueba de que el cliente recibió el producto dañado.

- En el caso de luces decorativas y solares: los problemas de rendimiento del producto, el reembolso, el reemplazo y los servicios de reparación serán decididos y proporcionados por el departamento de posventa; después de recibir el producto dañado.

- Si no se proporciona una prueba de video o si se realiza un video después de que el producto se haya desempaquetado, el cliente no tendrá derecho a un reembolso.

- El reembolso/devolución/cambio del producto comprado en coartslighting.com solo se realizará a través del formulario de quejas compartido en el sitio web. Nuestro representante se comunicará con usted después de recibir su formulario de queja y lo guiará más sobre su caso.

Tenga en cuenta: 

- Debe completar el formulario de queja mencionado en el sitio web para proceder con su solicitud de queja

- Si no tiene ninguna prueba de video, no se le reembolsará por productos dañados o perdidos.